今年62岁的王安芬是宁海县前童镇上葛头村人。3年前，经亲戚介绍，她到宁海县城的俞某家中当保姆。去年11月，王安芬突然昏厥倒地，导致右半身瘫痪，经司法鉴定为四级伤残，终身需二级护理。由于没签劳动合同，今年4月5日，王安芬只好以在雇主家积劳成疾为由将俞某告上法院，索赔伤残补助金、护理费等27.5万元。6月13日，宁海县法院认定王安芬在雇主家做保姆与其患病并无必然因果关系，驳回了她的诉讼请求，但出于公平原则及法律人道关怀，判决俞某给予王安芬2.7万元补偿。
　　眼下，到家政公司请个钟点工或保姆，对许多家庭来说早已习以为常，家政中介服务也成了一大行业。人们在感到便捷的同时，也发现雇主、保姆和家政公司三方之间的纠纷日渐增多。一些家庭雇用保姆后遭遇财物被窃、老人孩子意外伤亡等情况，一些保姆在雇主家中碰到虐待甚至是性侵害。而这个时候，受害人想找中介人——家政公司承担责任，往往只能失望而归。
　　“公司没给我们买保险，只是简单签了份合同。”在杭州某家政公司上班的徐阿姨告诉记者，当雇主要求擦窗等危险工作时，只有自己多注意。据杭州城西一家家政公司的工作人员介绍，保姆在工作中可能会受到伤害，如外出购物时被撞伤，打扫卫生时跌伤、摔伤，做饭烧菜时烫伤等等。“一旦保姆发生意外，谁来承担责任的确是个棘手的问题。”这名工作人员的话让记者发现，他并没有意识到自身的责任，也不知道事情发生后该怎么处理。
　　记者在采访中了解到，目前，除了一些大型家政公司之外，社会上大量的家政公司只是一张桌子、两部电话、三五个人的“一脚踢”中介型，保姆、雇主双方都没有任何保障，服务中一旦出了事，无论是雇主或家政工的合法权益很难得到有效保障。
　　在家政行业纠纷和意外事件频繁发生，家政服务渐渐成为一个“风险行业”时，如何规范家政行业运作、降低服务风险，成为了人们关注的焦点问题。记者为此采访了相关专家。
　　“家政服务中介机构应走企业化之路，实行公司制运作，让家政工有归属感，愿意勤恳工作。而雇主也更信任管理规范的家政公司，放心聘请家政工。”杭州市家政行业协会的一名工作人员告诉记者，降低家政服务行业风险，除了提高家政中介机构准入门槛，让家政公司具备相应的担责能力外，购买相应的保险也是一种较好的方法。如宁波市81890救助服务中心就要求加盟的家政公司为员工购买商业保险。“一份140元一年的商业意外保险，可保员工10万元伤残、死亡金和2万元医疗保险金。”该中心副主任胡道林说。               　　
　　“劳动合同是家政工保障自身权益的一道‘护身符’。”浙江万向光明律师事务所律师王旭山表示，由于我国《劳动法》规定，军人和家政工不在《劳动法》适用范围内，保姆和雇主间是雇佣关系，属《民法》的调整范围。一旦保姆遭遇人身和权利等方面的侵害，劳动部门是无法为其维权的。因此，家政工应当与家政公司签订合法有效的劳动合同，从而避免遭遇意外后无处寻助的尴尬。另外，雇主聘请家政工时，也应与家政公司签约，约定家政工所受伤害的责任分担，以及家政工致雇主损失时的责任承担问题等。
　　由于我国还没有一部针对家政服务的法规，有关专家认为立法也应对家政工保护有所作为。省劳动保障科研院的研究人员介绍说，目前保姆和大学生实习打工及一般社会人员兼职打工一样，都属非正规就业，超出了《劳动法》范畴，需要依靠《民法》的完善来调节这些非正规就业的纠纷。研究人员表示，法律需要一个完善过程，希望家政工在不久的将来能够“入法”。而在目前情况下，由家政公司或雇主给保姆投保险是比较可行的办法。