到昨天为止，杭州的网络虚拟警察“平平”“安安”上岗一周了！在这一周里，他们经历了哪些事、遇到了哪些问题、还有怎样的努力和进步，都是大家特别关心的问题。
　　一周来，我们一直关注着“平平”“安安”的动态，也采访了保护网络平安的幕后英雄，收获不小。

　　网上报警量翻了一番
　　截至发稿时，在杭州的60多家网站主页上都设立了“虚拟治安岗亭”；“浙江在线”、“中国杭州”、“阿里巴巴”、“淘宝网”等10家在杭州的主要网站首页上，还设置了“杭州网络警察网上咨询室”的链接。
　　“平平”“安安”会上网巡逻，时刻关注网站上的不正常情况，依法公开地维护互联网虚拟社会的秩序。如果在网上遭遇违法犯罪行为，网民可以随时报警，虚拟警察24小时待命。
　　进入“杭州网络警察网上咨询室”页面，轻点“网络报警”栏目标志，就可以进入“网络报警处置中心”的页面。
　　其实，杭州市公安局网监分局网络报警处置中心今年元旦就开通了，但了解其用途的人并不多。“平平”、“安安”上岗后立刻带动了人气，“网上咨询室”开通当天，到下午6点为止，就达到了超过8000人次的访问量，一周来人气旺得不得了。据统计，“平平”“安安”上岗一周来，网络报警数量翻了一番：从原来的每周100起增加到每周200多起，日报警量从12起增加到了30起。
　　“平平”“安安”刚上岗时，曾有网友提了个意见，说“报警操作不够便捷”——第一步，点击图标进入咨询室；第二步，点击“网络报警”进入报警处理中心；第三步，在报警处理中心页面找到一个“网络报警”按钮，进入报警页面。
　　对此，“安安”马上作出了答复：“在杭州网的右下角，点击‘虚拟治安岗亭’，可以直接进入杭州市公安局网络报警处置中心进行报警。”
　　也就是说，现在，网民们可以通过多种方式进入报警程序了。

　　网友寄语热情又中肯
　　“平平”和“安安”一上岗，就受到了广大网民的欢迎，网友们在网上“留言本”上写下了一大串热情洋溢的话语：
　　“知道你们上岗了，就赶快上来看看你们，心情更是不用说了，那么激动和高兴，对你们的那种感觉好似亲人一样！在这里真诚地对你们说声：谢谢，你们辛苦了。对了，因为你们的工作不同，要注意好好休息，不要累着了漂亮的眼睛哦!”
　　“网络是把双刃剑呀，丰富我们的知识开拓我们的视野的同时，也存在很多黄毒以及网络欺诈等现象，这时出现了网络警察，他们无疑将深受网民们的欢迎，在此预祝平平和安安在打击网络犯罪、还网民一个比较干净的网络的工作中顺顺利利。”
　　“听说杭州网警成立，很高兴。老是有一些黄色网站或广告网站自动侵占我们的空间，删也删不完，这下好了，以后可以向网警举报了!”
　　“希望能为我们多办实事。”
　　……
　　面对大家的表扬，“平平”“安安”通常会低调又冷静地回答：“您好，感谢您对杭州网络警察的关注与支持”；面对网友提出的意见，两位虚拟警察则会耐心解答、虚心接受。
　　有一位网友对“网上咨询室”的页面设置提出了意见——页面上的“网民咨询”其实就是“留言本”，何必取两个名字；而且，“网上咨询室”和“报警处置中心”的页面风格反差太大。
　　在这则留言发表大约20分钟后，“安安”就给出了回复：“在界面风格方面，我们是这样考虑的。咨询室是一个警民互动的栏目，网民在对平平、安安提出咨询时必须要有一个轻松、愉悦的环境，所以我们的网上咨询室应该是一个卡通、可爱、有亲和力的网络空间；而报警网站则要考虑到报警的严肃性，一个庄严的界面既能减少报假警的概率，也让受害人在报警的时候有安全感。如果您有更好的建议，我们乐意继续听取您的意见。”
　　还有一位网友留下了一条题为《网络警察应该提升自身人文素养》的留言：“网络是一块自由的净土，宣泄和传播着自己的思想，有些是真知灼见，有些则是洪水猛兽。正因为如此，网络警察应该提升自身的人文素养，以能够辨别真善美和假恶丑的文字引导网民。”
　　这则留言不仅引起了不少网友的共鸣，也令“平平”“安安”很感动，他们很快回复道：“不断地提高我们的素质，以更好地服务于大家，一直是我们的座右铭。在此，非常希望能得到各位网友的热心帮助和真诚付出，也非常愿意与各位网友共勉！”

　　回答疑问仔细又周到
　　其实，大家看到的“平平”“安安”在网上的回复，都是由杭州市公安局网监分局的民警们作出的。虚拟警察上岗一周来，网监分局的民警们除了处理报警信息和网上“巡逻”外，把很大一部分精力放在了回答“网民咨询”上。对于网友们提出的关于杭州地区网络生活的各种疑问，“平平”“安安”都尽可能详细、周到地作出回答。
　　比如，网友“小刘”问：“我朋友的QQ被盗，QQ中有很多朋友及工作中的信息。你们网络警察能帮忙吗？”
　　“平平”的答复是：“QQ号被盗了以后，如果您想要回来，那必须要有这个QQ是您原来所拥有的证明。腾讯公司是依据您原来填写的身份证号码、自设问题等很私人的东西来证明的。这些一旦忘记了，您很难跟腾讯公司解释清楚，那么腾讯也因为无法确认这个号码的归属，而无法将此号码归还给您。”此外，“平平”还提醒“小刘”：“在注册QQ号码时，要同时申请密码保护，并保护好您填写密码保护的内容。”
　　还有一位温州的网友替好友咨询：有人盗用了好友的QQ号后要求好友用Q币赎回，这种行为是否犯法？
　　“安安”则以一种探讨的方式给予了答复：“首先，我们来探讨一下，虚拟财产的现实价值问题。虚拟财产的价值认定在立法上还是一个空白点，由此造成司法机关对虚拟财产的保护也相对较为困难。其次，从盗取您的虚拟财产的途径来考虑，根据《治安管理处罚法》中的相关规定，违反国家规定，对计算机信息系统中存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除、修改、增加的，可以处五日以下拘留；情节较重的，处五日以上十日以下拘留。”
　　但民警们也表示，这些答复仅供网民参考。

　　莫用“超范围”问题为难网警
　　不过记者也发现，诸如今年毕业升学考难不难、户口本掉了怎么办、汽车上牌如何办理等等不属于网络警察管辖范围的问题，有时也会在“网上咨询室”里出现。
　　对此，网监分局相关负责人表示，对于网民的各式问题，他们都会秉承耐心礼貌的原则认真解答，即使是不属于网络警察管辖范围内的问题，他们一般也会查找出相关处理部门的联系方式给予答复。但网络警察也希望广大网民能理解他们的工作性质，把“网上咨询室”的有限资源尽可能地用在与本地网络平安有关的问题上，帮助“平平”“安安”将更多更集中的精力放在本职工作上。
　　就像“安安”给大家的一段留言中说的那样：“现实中的问题会很多，情况会很复杂，我们的知识也很有限，因此不可能一一解答得了所有网友的疑问，但我们尽力为网友解决问题的态度是真诚的。问题无穷，人力有限，‘平平’‘安安’只能考虑选择网络的涉警问题予以答复。对于热心网友的代为解答，‘平平’‘安安’在此表示衷心感谢!”