客户：我是全球通用户，想查询一下这个月已经使用了多少话费了，如何查询？
　　1860：您好，查询话费您可以通过以下几种途径：
　　发送短信1861至1861，根据提示信息回复即可获得想要的信息；
　　拨打1861话费查询专线，根据语音提示选择相应的数字键即可获得想要的信息；
　　登录浙江移动网站（www.zj.chinamobile.com），进入自助服务——话费查询，通过服务密码登录后选择相应的选项即可获得想要的信息；
　　客户：我是金卡神州行用户（神州行本地卡、动感地带用户），想查询一下话费余额，如何查询？
　　1860：您好，查询话费余额可以通过以下几种途径：
　　发送短信1861至1861，根据提示信息回复即可获得想要的信息；
　　拨打13800XYZ506（XYZ为区号，如杭州为571），选择1号键即可查询余额；
　　登录浙江移动网站（www.zj.chinamobile.com），进入自助服务——话费查询，通过服务密码登录后选择相应的选项即可获得想要的信息；
　　客户：我是普通神州行用户，想查询话费，请问如何查询？
　　1860：您好，您可以直接拨打13800138000选择2号键进行余额查询。
　　客户：我是金卡神州行用户（神州行本地卡、动感地带用户），想查询话费详单，请问如何查询？
　　1860：您好，您可以通过两种方式查询话费详单：登录浙江移动网站（www.zj.chinamobile.com），进入自助服务——话费查询，通过服务密码登录后选择相应的详单查询选项即可获得想要的信息；
　　前往24小时自助营业厅，在自动终端通过服务密码登录后即可获得想要的信息，还可以进行打印。
　　如果您是全球通用户还可以通过拨打1861选择2号键月话费查询，再选择2号键详单传真，通过传真查询您的话费详单。
　　客户：现在查询详单好像和以前不一样了，里面内容有什么变化吗？
　　1860：您好，目前详单内容已经有所更新，详单主题已分为四个部分，分别是语音详单、短信和彩信详单、SP收费详单和GPRS详单。
　　语音详单内容包括您使用的虚拟网、自助网、分时分区、亲情号码、主叫付费、群呼群聊、会易通、IP、IP转账通、短信、长话常聊、金卡优惠干线等记录
　　短信和彩信详单内容包括您使用的短信发、短信收，彩信发、彩信收等记录
　　SP收费详单内容包括您使用的短信、彩信、彩铃、手机上网、139资讯、语音杂志、移动沙龙、小额支付、百宝箱等记录
　　GPRS详单内容包括您使用的GPRS或WLAN等记录
　　客户：我是普通神州行用户，请问可以查询明细详单吗？
　　1860：您好，普通神州行不提供明细详单，因为普通神州行话费是打一个扣一个的，您可以随时拨打13800138000查询扣费情况。