“谁让你们迟到的？不能进去了！”这是当装扮成游客的记者风尘仆仆从杭州赶到苏州时，听到“接待”人员说的第一句话。然而这只是此次黄金周期间由杭州中国旅行社组团的“苏州、周庄二日游”中众多不如意的开始。
　　报名——遭遇虚假广告
　　事实上，不如意从报名这一刻便开始了。9月29日，记者在广告上看见杭州中国旅行社宣称苏州、周庄二日游每个人只需278元。当我们赶到位于杭州市湖墅南路的该旅行社门市部时，却被告知在“十一”假期出游每人还要多支付100元，而且这378元的价格中并不包含旅游门票和用餐费用。记者一算，加上门票及餐费开支，每人起码要600多元。作为出游最基本的门票怎么会不包含在旅游费用内，记者百思不得其解，然而服务小姐给出的答案是：“其他旅行社都这样。”由此看来，这个针对黄金周特意安排的广告，却首先对消费者玩了一把。
　　变脸——因为推销不成
　　尽管苏州、周庄二日游实际上每人要600多元，但服务小姐并不鼓励参加此团，而是热情地向记者推销价格在每人2000～3500元的各类豪华团。“这种团有档次，尽显尊贵身份……”三四个服务小姐七嘴八舌地向记者推销。可是当我们执意要参加苏州、周庄二日游时，原本还热情似火的服务小姐立刻变得冷冰冰，“把单子填了，然后付钱！”并且被告知由于这条线路游客稀少，他们不再安排车辆，而是由记者自己乘坐长途车到苏州，由当地的一家旅行社来负责接待。
　　爽约——竟然毫无愧色
　　然而，长途车车票并不是那么好拿的！杭国旅对记者的承诺是当天拿到车票，后来经过电话确认说好是晚上7点半左右送到。可是到了10点还不见送票人，实在无奈，我们再次拨通了旅行社的电话。“我们已经下班了，票子今天不可能送过来了！”一位值班的女士有点骄横地在电话中说，全然没有爽约后的负疚感。记者一行两人乘坐早晨6点50分从杭州汽车北站始发的客运长途车，将近2小时抵达苏州。接站的司机直接把我们两个人送到了“狮子林”。可是记者发现，游玩早已开始，于是便上演了本文开头的那一段。
　　转团——两天被卖两次
　　第二天的周庄游也是我们在这次旅行中的第二次被“卖”。10月2日负责接待的东舟旅行社在10月3日再也没有露过面，接手的旅行公司是苏州文化国际旅行社。按照约定时间我们早晨7点半便在宾馆的大堂等待，导游似乎来得很及时，但是当我们上车后看见空荡荡的位置，便隐约觉得这将是一次漫长的等待。果不其然，大巴于9点整才离开苏州前往周庄，也就是说我们在车厢中足足等候了近一个小时。
　　索票——三次未能要到
　　上车后不久，一次意想不到的纷争开始了。导游挨个向车内游客收取游览周庄的门票100元，可是我们手上的旅游指南中却明明白白写着：“周庄一日游48元人。”“48元只是车费，你们用脑子想想，怎么可能48元呢？门票就要100元啦！”导游小姐扯着嗓子喊着。游客们也纷纷摆出自己的道理：“那你们的指南上为什么要印48元／人？这不是欺诈吗？”但最终，游客迫于无奈还是支付了这100元的费用。但当游客向导游索要票据时，她满脸不高兴：“现在景点都没到，哪来的门票？”中午就餐时，记者和其他一些游客再次向导游索要门票。“现在没有，待会儿吧。”导游小姐以这样的语句搪塞我们。
　　下午2点半，周庄一日游结束，在停车场部分游客第三次向导游索要票据，导游的回答令记者和游客们大跌眼镜：“你们干吗不早说？我刚刚把门票处理掉了。”
　　购物——推销阵势吓人
　　两天中景点的游览总是让人来去匆匆，感觉就象奔袭，可是每到购物场所，导游小姐又是介绍商品，又是表示可以帮忙说服店员打折，表现出了惊人的耐心与和蔼。一同暗访的摄影记者在上午的购物中只是稍稍对一把紫沙茶壶产生兴趣，一群销售人员以及随团导游便一拥而上，拼命推销。他花了九牛二虎之力才摆脱了阵势吓人的推销。在苏州旅游时，旅游公司安排了上午、下午两次购物，而按此次苏州旅游景点时间折算，游客们失去了3－4个景点的游览机会。
　　在本报这次暗访旅行社服务质量的过程中，记者深感作为一名普通游客的无奈。原本接近自然、感受生活的旅游，在黄金周期间根本不是轻松幸福的享受，相反却变成了枯燥乏味的奔袭，无可奈何的购物，还有不断地与导游交涉甚至争吵的不快……