“你好，是工商局的QQ维权专线吗？”
　　“是的，这里是鹿城工商分局12315QQ维权专线，有什么可以帮您的？”
　　“上星期我买了部手机，今天突然黑屏了，我想投诉。”这是摘自温州市工商局鹿城工商分局12315QQ网上维权平台上的一段话。
　　为了解决“12315”举报申诉点多面广、电话热线繁忙等问题，自7月份起，鹿城工商分局率先开通了网名为“鹿城12315”的QQ维权专线（QQ号码为：895636454），在网上受理各类消费者申诉、举报和咨询。通过近两个月的运作，该专线大大缓解了“12315”热线的压力，也使工商维权渠道得到进一步拓展，提高了维权效率。目前，QQ专线已添加了八十多位网友，解答相关咨询百余件，受理投诉、举报案件三十余件。
　　昨天上午，记者也加入了该QQ专线，和现场接待人员林琼取得了联系，感受了一把热线互动的氛围。

　　阿乔：你好，我是浙江法制报记者朱乔夫，想采访一下你们这个QQ专线。
　　鹿城12315：欢迎欢迎！
　　阿乔：消费者如果要投诉，是不是像我一样，先要求加入，然后和你聊有关投诉的事情？
　　鹿城12315：是的。
　　阿乔：开通一个多月了，“生意”好吗？
　　鹿城12315：挺好的，所以刚才你一下子还加不进来。
　　阿乔：哦，那加进来的人都是来投诉的吗？
　　鹿城12315：投诉的也有，问别的事的也有。有一次有一个人问我某某路该怎么走。
　　阿乔：呵呵。我想请问，网友投诉或举报后，你们怎么与他们取得联系？
　　鹿城12315：投诉者要留下联系电话，我们登记后，会打电话跟消费者联系的。
　　阿乔：哦，我知道了。那现在投诉的内容大致是什么？
　　鹿城12315：也都是比较普遍的消费纠纷，比如手机质量等等。一般咨询的人比较多。
　　阿乔：呵呵，谢谢。

　　据了解，QQ专线开通之后，工作人员会及时在线解答消费者的咨询。若遇到属于“12315”受理范围内的投诉、举报案件，工作人员则会按程序做详细登记，并分发到相关部门进行调解。
　　消费者万女士告诉记者，她在当地一家超市购买了5个塑料密封饭盒，次日使用时，发现饭盒有漏水现象，但超市不肯退货。于是，她就试着通过QQ专线向鹿城工商分局投诉。没想到QQ专线管理员迅速将该投诉分流至辖区工商所，工商人员还陪同万女士一起来到超市对此事进行调解，最后，万女士顺利地拿到了新饭盒。
　　近日，鹿城工商分局还通过该专线查处了一批无照经营的违法店铺。