宁波海曙区鼓楼街道孝闻街73弄36号墙门出租户很多，人员流动频繁，一度是小区里有名的“脏乱差”墙门。可近几个月来，这个曾让周围居民避之不及的墙门发生了脱胎换骨的变化——住户间热情友善，几乎不再传出争吵声；楼道内干净整洁，再看不到烟蒂、纸屑满地的场景。
　　提到这令人欣喜的变化，墙门里的居民们异口同声地说：“这都是咱们的‘和谐促进员’老袁的功劳。”大伙说，身为社区“和谐促进员”的袁传道，为了墙门的和谐可没少出力。在出租户进楼的第一天，他就登门拜访，介绍墙门情况，询问住户有啥困难，这让大伙非常感动。平日里，他不是帮着墙门里打扫卫生，就是替住户跑前跑后，解决实际困难。家家户户闹点小矛盾，他总是及时上门相劝。因此，尽管租住户经常更换，但墙门内始终保持干净整洁，住户间和谐相处。
　　在宁波海曙区鼓楼街道，像袁传道这样的和谐促进员还有一千多名。今年以来，鼓楼街道党工委在区委政法委指导下，总结几年来“平安信息员”工作经验，建起了一支素质优良、管理有序、覆盖全面的社区“和谐促进员”队伍。
　　鼓楼街道党工委副书记杨爱萍介绍说，这一千多名“和谐促进员”都是通过自荐或居民推荐产生的，他们中有退休干部，有在职党员，有六七十岁的大爷大妈，也有二十多岁的小伙子，由街道党工委统一聘请、培训、考核。“和谐促进员”分布在鼓楼街道的6个社区833个墙门或楼道。他们经常性地到社区各墙门走访，收集信息、调解矛盾、宣传科学文化知识等，发挥着信息员、宣传员、调解员、服务员、监督员的作用。
　　今年8月的一天，广仁街一出租房内传出激烈的争吵声，“和谐促进员”傅阿姨闻悉后，一边叫人联系社区警务室，一边推门进去，发现一男子摔门而出，一女子正手拿安眠药，声称要服下。经傅阿姨一个多小时的开导，这名女子最终稳定了情绪。
　　“像这样的例子还有好多。”杨爱萍说，自社区“和谐促进员”队伍成立后，发生在社区的矛盾纠纷，约有三分之一化解在墙门之内。
　　不仅如此，由于“和谐促进员”遍布楼道或墙门，不安定因素或其它各类信息都能以最快的速度反馈到社区居委会。孝闻街73弄43号墙门的“和谐促进员”钱雪莲所在的小区没有独立车棚，有段时间先后有10多辆自行车被盗，居民们为此很不愉快。钱雪莲把居民召集在一起听取意见，又做了大量调研，把有关情况反映给社区和街道，最终形成合理方案，将公共车棚分割使用，此后小区里再也没发生自行车失窃事件。
　　据了解，“和谐促进员”上岗以来，调解各类矛盾纠纷1000多起，发现安全隐患500多个，居民们都说感觉墙门更和谐、居住更安全了。