“藏秘排油”、“胡师傅无烟锅”、“波丽宝”、“闻立瘦”……随着这些产品的问题被一个个曝光，电视购物开始遭遇“诚信危机”。前不久，广电总局又叫停了甘肃、宁夏两家电视台综合频道的广告播放权。
    与此同时，在这些一个个被曝光的和没被曝光的产品和媒体背后，消费者仍在遭遇着投诉无门、解决无道的难题。消费者的保护伞在哪里？电视购物行业的未来又在哪里？
    一位电视购物节目主持人的直白
    联系上苏雷（化名）时，他刚从一个电视购物节目的录制现场回来。
    苏雷把自己称作“自由职业者”。他今年3月份辞职来到北京，做起了电视购物节目主持人。他说，在北京，像他这样的主持人“遍地都是”。干这行不需上岗资格证，只要长得对得起观众，能“白话”，就行了。
    苏雷上午刚主持完一个推销保健品的节目，8点开始录，9点多录完，整个过程1个半小时，拿到了将近2000元的报酬。
    当天，现场观众中有一百多个老人。苏雷说，这些老人都是被各小区里的推销员劝说来的，目的就是为了让这些人当场掏钱买药。
    果然，节目还没结束，就卖出了130多盒。“老年人是最好骗的。”据了解，这种保健品的对外标价180元，打折卖到140元，实际成本价只有5-7元。
    皮球往往还是踢回给消费者
　　“从今年1月份到现在，市消协共收到电视购物方面的投诉115件，占服务业的4％。”北京市消费者协会投诉与法律事务部副主任郎丹柯指出，消费者反映强烈的问题主要有：虚假广告突出，片面扩大产品的功效；实物和广告不符，通过包装获取暴利；地址不清，消费者投诉找不到被诉方；“三包”不兑现，没有当面验货的环节。
    据介绍，电视购物广告消费者多为冲动型消费，退单率和投诉率都很高。退单率的正常范围是5％-15％，有的公司甚至达到了60％。“这么高的退单率，主要是因为货不对路。”资深电视购物专家卢烨说。
    在退货时，用户又会遭遇重重“关卡”。“推销部门说，我们只负责销售，不负责售后。售后部门说，应该找代理商负责。代理商说，我们只负责某个地区的销售，要找厂家。厂家售后服务中心却说，是用户自己使用不当造成的。”卢烨说，“皮球”往往是踢了一圈后又回到消费者手中。
    “生存都成了问题，还有什么责任感”
    被“千夫所指”的电视购物公司，很多正在生存线上苦苦挣扎。“生存都成了问题，哪里还有什么责任感？”卢烨说，现在50％-60％的公司都是亏损的。
    对于电视购物公司来说，最宝贵的不是产品，而是媒体资源。这几年，大量资金投入到电视购物行业，电视时段成为紧缺资源。据了解，前几年一些地方台，每天白天和晚上11点之后的所谓“垃圾时段”，一分钟只要一两百元。现在每分钟涨到了600-2000元，“垃圾时段”变成了“黄金时段”。媒体成本已经成为电视购物公司的最大成本。
    卢烨把现在的电视购物行业称为“春秋时期”。他认为，未来市场会形成几个大的电视购物公司并存的局面。
    可否给消费者“反悔权”
    尽管如此，电视购物依然被业内人士称为“朝阳产业”。“现在已经有十几家大的电视购物企业获得了国外风险投资1000万美元到5000万美元不等的投资。”卢烨说，国外风险投资非常青睐国内电视购物公司，虽然存在很多问题，这种营销模式还是新鲜有效的。“对于橡果国际，电视直销是早期的形式。发展到现在，地面分销已经超过50％了。”橡果国际公关部人员说，橡果国际将继续坚持电视直销加地面分销的营销战略，进行整合营销的服务。“只要检测出来确实是产品问题，3天内都可以退换产品。”橡果国际公关部人员说，公司最近会有一个完善的售后服务承诺出台，会有进一步的承诺。“可否给消费者‘反悔权’？”在郎丹柯看来，这是解决问题的关键。
    据介绍，对于远程购物，国外都有专门的法律，规定远程购物在7天或15天之内可以“无障碍”退货。所谓“无障碍”，就是无条件无理由并且免费。有了“反悔权”，消费者才能放心购买电视购物产品。“不过这种规定必须是全国性的，否则就没有约束力。”郎丹柯说。
    此外，电视购物广告的归类和标准，至今还是法律法规的“盲区”。是按照直销进行管理，还是按照一般广告进行管理？怎么认定电视购物广告的虚假性？法律也没有明确规定。郎丹柯说，缺乏相应的法律法规，这是造成电视购物行业管理混乱的原因。
　　据《中国青年报》