浙江是全国快递行业的发源地，到今年2月，在全省工商部门注册的快运公司就有780多家。近期，省消保委组织人员对杭州市区快递市场进行了一次为期20天的全面调查，发现目前的快递公司良莠不齐，工作人员素质普遍偏低；对交付的快件，快递公司没有严格的验视制度，一般不对包装内物品的名称、数量或内在质量承担任何责任；待寄快件堆放混乱，缺乏规范；现有的保价操作方法不够合理和完善，施行比较困难；公司之间相互委托、相互倒买倒卖快递物品的情况司空见惯；格式条款设置不合理，消费者的实际损失很难得到赔偿。

　　在这次调查中，省消保委收集了部分快递公司的快递合同，发现快递公司单方面制定《快递须知》《契约》等形式的格式合同条款中，存在着任意免除或减少自己责任、排除消费者权利的条款，损害广大消费者合法权益的情况。

　　（一）随意处置逾期、滞留货物
　　典型条款一：收货人逾期30天不提货的，按无主货物处理，无主货物由承运人丢弃，不承担任何责任。
　　点评意见：收件人逾期30天不提货的，并不意味着财产权的转移，快递公司不能随意地处置托运的物品，公司只可以按照公平原则收取相应的保管费用。

　　（二）扩大“不可抗力”范围
　　典型条款：快递公司对因不可抗力造成的物品运送延误、丢失或没收不负责任。如：战争、暴乱、恶劣天气、机场关闭、航班延误、坠机、地震、火灾、水灾、泥石流及自然人或人为的严重灾害或快递公司无法控制的各种状况。
　　点评意见：条款中航班延误、恶劣天气、机场关闭、坠机、快递公司无法控制的各种状况等情况，不属于法律范畴的不可抗力，有的情况要区别对待。

　　（三）设置条款免除运方责任
　　典型条款一：本公司对于任何载运上之延误均不作任何保证及责任；如货品遭当地海关或任何人士扣留、没收，本公司均不负任何责任。
　　点评意见：《合同法》第5条规定，当事人应遵守公平原则确定各方的权利和义务。而这些条款显然违背公平原则。

　　（四）违约时双方责任不对等
　　典型条款：承运人应在×天内将货物运达目的地。承运人每逾期一天按照运费的3%支付违约金，最高不超过该货物全程运费。约定收货人付款的方式，如收货人拒不提货的，由托运人支付运输费用，逾期支付的，每日按运费的5%支付违约金。
　　点评意见：逾期送货和逾期提货，同样是违约，双方承担的责任却不对等，违背了我国民法通则与合同法所规定公平、对等的原则。

　　（五）限制消费者查询、索赔、保价
　　典型条款一：托运人如有查询、索赔或其他事宜，应在运单开出之日起15或30天内提出；过期视为托运人主动放弃权利，恕不受理。
　　典型条款二：索赔的请求只有在运费已承付的情况下方可接受。
　　点评意见：快递公司给消费者设置了权利行使的条件限制，一旦逾期就视为放弃或剥夺此权利，限制了消费者法定权利的行使。

　　消费提醒：
　　为了更好地维护消费者的合法权益，省消保委提醒消费者寄递物品时应注意以下事项：
　　（一）委托寄递时，尽量选择规模较大、经营规范、信誉较好的快递公司。
　　（二）在委托寄递以前，要详细阅读公司提供的“说明”“快递须知”“契约”等合同条款。
　　（三）在委托寄递以前，消费者要认真填写“快递单证”，特别要填写物品名称、总质量、总件数等重要栏目的内容。
　　（四）委托寄递时，对贵重物品尽可能进行保价。
　　（五）要注意保管所有邮寄凭据，发生问题并与经营者协商不成的，可向有关部门投诉、反映。