北京时间5月5日凌晨3点左右，19名从北京出发随团赴欧洲旅行的中国游客滞留在意大利威尼斯，游客们认为自己是被导游“抛弃”了，而旅行社表示，这19名游客的做法是自动脱团。
　　事情起因是旅行社没有按照事先承诺，安排游客乘坐比较舒适的TGV（注：TGV是法语高速列车的缩写，一直以来以安全、快速、舒适而著称，是世界上行驶速度最快的列车，是法国工业的骄傲），而安排了较便宜的普通列车，游客认为这是旅行社“欺诈”，双方在商议解决办法的过程中产生矛盾。截至发稿时，这19名游客已经登上了赴罗马的火车，准备向中国驻意使馆求助。
　　该旅行团是北京某旅行社组织的欧洲五国十日游，行程安排为4月29日出发，十天游历奥地利、法国、意大利、瑞士和梵蒂冈五国风光，全团游客总数为46人，成人每人15800元人民币，儿童15000元。

　　高速列车变成普通列车
　　滞留威尼斯的19名游客之一的张先生在电话里气愤地说：“我们被导游‘抛弃’了！”
　　引发这次纠纷的导火索是当地时间5月3日晚上游客乘坐的从巴黎到米兰的夜火车。旅行社在行程里注明，为游客安排的是“搭乘法国TGV高速列车”，然而当46个人登上火车时，发现列车条件跟想象的差距很大，原来这根本不是TGV，而只是普通火车，车程慢了近一半，需要约11个小时才能到达米兰。
　　“火车上的经历太可怕了，很挤，不明身份的人走来走去，甚至有捡饮料瓶子的。为了安全，团里的男士几乎整夜没睡，孩子吓得蜷在大人怀里。”张先生非常不理解：“落差如此之大的待遇，为什么之前导游没有跟我们说呢？”他记得上车之前，导游曾经提醒大家用绳子把行李拴在门等固定的东西上，“开始我们都没在意，也没多想，上了车才明白。”

　　游客自寻酒店
　　游客们之后又坐了两个多小时的汽车从米兰去威尼斯。经历了这样一次旅程之后，大家从精神和体力上都无法支持第二天的旅行。一部分态度强硬的游客要求赔偿损失，并且要求修改行程，先在威尼斯就近住下，休息一天，并要求旅行社赔偿每人5000元。张先生说：“这个数目是经过计算的，是TGV车票加上耽误的一天行程的费用，然后再乘以二。”但是双方没能谈拢。
　　双方的争执从早晨持续到了傍晚。当地时间5月4日傍晚6：30,有27名乘客登上汽车，剩下的19名旅客在威尼斯的停车场和导游继续交涉了三个小时，却一直没有结果。在这些游客的要求下，导游将护照发还给每个人。“21：30,导游登上一辆车走了，剩下我们19个人没人管。”张先生说，他们这时再打导游的电话根本打不通，与旅行社国内方面联系，旅行社说会安排另外一个人来找他们，但是直到深夜12点，仍不见人来。
　　“当时19个人的处境很困难，人生地不熟，面对都在说意大利语的人们，大家无所适从。一对在路边摆摊的华人夫妇帮了我们，他们带我们坐船、坐汽车，才辗转到了威尼斯市中心，直到把我们带进酒店。”张先生说。

　　导游：是游客自动脱团
　　北京时间5月5日下午4点，笔者联系到了带团导游吴迪，他告诉笔者，自己正带着另外27名游客完成后面的行程。吴迪表示，自己事先并不知道实际乘坐的是普通火车，“前两天我还跟大家说，TGV多么高级、多么舒适。”
　　吴迪说，到达威尼斯后，自己一直在努力和游客们协调，做大家的工作。游客们的心情可以理解，公司方面也会在经济上有所补偿，包括高速列车和普通列车的50欧元差价，另外再赔偿每人1000元，但是有19名游客不接受。“我希望大家能够先完成全部的行程，回国之后再谈，他们却坚持不走。”他说，最后在游客的要求下，他只好交出护照。

　　旅行社曾向游客传真道歉信
　　5月4日当天，旅客们收到了一封该旅行社的道歉信，旅行社在信中承认是“工作中失误”，“公司所安排的由巴黎至米兰的夜卧火车非行程中所写TGV，与TGV的服务等级有差距”，并且恳请客人配合导游工作，“在导游的带领下完成意大利段的行程游览，任何事情回国协商解决。”
　　该旅行社市场部负责人陈小姐说，他们承认是工作安排上的错误，在出发前的说明会上，公司还在向大家宣传TGV如何舒适。“错误在于我们没有确认清楚是国际线路还是国内线路，这种跨国的列车线路没有TGV。”陈小姐还表示，在带团导游离开后，公司派出另一名工作人员陪同剩下的19名游客，但是张先生向笔者否定了这种说法，“从吴迪离开后，大家始终是‘自谋生路’。”

　　旅游局：不要滞留当地
　　北京市旅游局质监所相关负责人认为，游客在旅游过程中与旅行社发生纠纷，可能的话可以当场解决问题。如果不能当时解决，一定不要滞留在别的国家，这样很可能会给自己找麻烦。
　　这位负责人说，这19名游客遇到的列车实际水平比承诺的低的问题，如果确实属实，旅行社应该先退还游客差价，然后再赔偿同等数额，相当于双倍赔偿差价。他表示，游客完全没有必要担心回国后旅行社赖账。每家旅行社在旅游局都有保证金，游客向旅游局投诉后，经过核实情况，即使旅行社不愿赔偿，旅游局也有权从保证金里扣除相应的数额，支付给利益受损的游客。