今年11月26日，将是12355余杭青少年热线2周岁的“生日”。这支由共青团杭州市余杭区委员会、少先队杭州市余杭区工作委员会、余杭区志愿者工作指导中心主办的青少年热线，在整整两年时间里，为广大青少年及家长提供了无数次的法律、情感家庭教育、青春期性健康、交友、择业、学习等方面的咨询服务。
　　两年里，热线的61名志愿服务咨询员不计报酬、不拿薪金，每晚坐在话筒这端，给遇到困惑的学生和家长们予以帮助，目前已累计志愿服务1万多小时。
　　在热线“生日”到来前夕，记者走访了该热线负责人和相关工作人员，了解到了许多该热线背后鲜为人知的故事。

　　孤独的孩子需要爱
　　余杭团区委赵加慧老师在介绍该热线时，首先给记者讲述了一个早前发生的故事：
　　一位在当地一所中学就读的女孩子在短短几天内，接连给热线打来电话，说因为生活非常枯燥，感到心情郁闷。在第13次电话中，这名学生突然说：“我不想活了”，之后便马上挂断电话。
　　咨询员接到该电话后，感到问题严重，马上向团区委汇报，团委领导立即组织几名专业人员，奔赴10公里外的翁梅地区，找到那名女孩并与她进行沟通。原来，该女孩的父母在外打工，她与奶奶一起生活，没有同龄伙伴，也没有可以交流沟通的对象，无处发泄的她便产生了厌世的念头。
　　之后，团委负责人及相关咨询员数次去她学校及家中进行开导，还专门指派一位团区委干部帮她复习功课，渐渐地，她的心态开始好转，学习成绩也因此有了大幅度的提升。
　　同样的问题在青少年当中还有很多，赵加慧老师说，当地一位女青年因择业遭遇挫折，一时想不开后，吞下了52片安眠药，后来经团区委领导和一名心理咨询师的干预帮助，终于转危为安。
　　“为什么进入高中后成绩会突然下降，学习压力增加不少？我为什么这样孤独？为什么与人相处不融洽？这些普通的青少年心理困惑，时时刻刻困扰着这些孩子，如果任其发展下去，将会严重影响他们的心理健康，甚至还会影响成年后的生活幸福。”赵加慧告诉记者，这就是成立青少年热线的原因。“要让孩子们健康成长，有个幸福的未来，从一个青少年事务管理者的角度看，心理健康至关重要”。
　　据赵加慧介绍，2004年11月26日，共青团杭州市余杭区委员会、少先队杭州市余杭区工作委员会、余杭区志愿者工作指导中心联合成立了“12355余杭青少年热线”。之前，热线筹备组在当地报纸上刊登了招收第一批自愿者的消息，引来很多志愿者踊跃报名，热线顺利开通。

　　热线是他“二次就业”
　　吴敏强是当初报名参加的40名志愿者中，年纪最大的一位。他告诉记者，热线成立开通时，服务时间是每周日上午9：00-11：00，从2005年4月份开始，又增加了6名专业人员担任志愿者接线员，服务时间也调整到了每天晚上7：00-9：30。这就意味着原来每个志愿者3个月才轮到一次的志愿服务，变为3个星期一次了。但所有的志愿者没有一个反对的，积极性都非常高。
　　吴敏强告诉记者，他人虽然老了，但心还年轻，非常愿意发挥余热。热线工作是他“二次就业”，是自我价值的体现，如果为了赚钱他绝不会来。他认为，这份无薪工作很有意义，因为帮助青少年走出困惑，是他的责任。
　　在热线接听工作中，一些发生在青少年身上的事深深地刺痛了吴敏强的心。
　　“谁能救救我儿子的灵魂”，当地一位绝望的母亲今年年初给热线打来了电话。经过面约，该妇女告诉吴敏强，她的儿子今年26岁，玩网络游戏已有7年了，为了玩游戏，他可以不吃饭、不睡觉，更加不想工作。给他的零用钱一个转身，就花在了网吧里。没有钱去网吧，他就把摩托车变卖了。
　　这位母亲说，儿子像着了魔似的，不但无法和父母沟通，相反，只要父母一表露出反对他上网的意思时，他就立马离家出走。可怜父母为了他已无暇顾及工作，真是伤透了父母的心。
　　吴敏强认为，类似网瘾这种心理障碍，是一种极为复杂和棘手的情况，如果不及时加以疏导，后果不堪设想。
　　“幸好，我们的热线有着丰富的专业人才，一些青少年的心理问题我们都能够提供较好的咨询服务”吴敏强说，出于对青少年的关爱，咨询员们总是想方设法把帮助送到需要帮助的人面前。譬如上网成瘾的问题，前段时间，青少年热线就此专门召开了一个资深咨询员的例会，对典型的网瘾者家属进行当面咨询，并把网瘾者也请到现场进行戒除网瘾的会诊，指导他们如何解除网瘾。

　　面对面的心灵交流
　　余杭团区委副书记常秀兰告诉记者，12355余杭青少年热线现有的61名志愿服务咨询员，文化学历都在大专以上，他们中有国家公务员、高级中学校长、团委书记、法律工作者、医务工作者、民警等。目前该热线已有4位国家二级心理咨询师、3位三级国家心理咨询师、5位婚姻家庭高级指导师、17位专职心理老师。
　　常秀兰说，热线成立初期，办公条件比较简陋，经历了两次搬迁。现在的专线落户在余杭团区委办公楼，电话也增加到两台，还添置了电脑、配套工作室，设立了12355青少年邮箱。两年里热线声誉日渐提升。
　　一天10几小时“泡”在热线里的吴敏强对热线的成长经历了如指掌。他说，热线在成立之初，工作方式是静等电话铃响，他笑称有点“守株待兔”的味道，但自从2005年5月起就开始大变样了。
　　去年5月，热线将工作方式由被动改为主动，采取“走出去、请进来，面向社会、面向学校、面向学生”的方式，大大发挥了热线的辐射力量，获得了可喜成果。
　　吴敏强列出了一些数据：两年来，青少年热线已接听了要求释疑解困、帮扶指导的电话1100余个；进社区、学校举办青少年成长健康、思想道德教育的各类课题讲座57场；接受听课的家长、学生、老师、社区工作人员等人数达3万余人；接受学生与家长书面要求进行心理疏导5000余份；发放青少年热线宣传资料4000余张。
　　当然，最让咨询员骄傲的，还是一次次深入学校和社区开展的具有针对性的、主题鲜明的各类讲座。
　　两年来，热线深入余杭高级中学等校园，展开了健康成长、快乐学习等主题讲座，还将讲座办到了余杭的周边地区。
　　吴敏强说，这些讲座是非常具有针对性的，比如在社区，热线的讲座内容一般是一些“亲子教育该如何施教”、“不能让孩子输在起跑线上”、“如何心态平和、快乐成长”、“异乡也有情，携手共成长”等等探索性、指导性的讲座。主题鲜明、内容深刻。而在学校，则针对不同学龄的孩子，分别举办课题为“适应高中学习，正确对待竞争”、“提出问题，打开问号”、“心态平和、快乐学习”、“怎样建立人际关系”、“青春健康”、“缓解考前焦虑，祛除学术障碍”等等主题讲座。同时，热线也非常重视道德方面的教育，如在对荣辱观教育的讲座中，就专门作了“缅怀先烈，珍惜生活”、“明礼知耻，团结友爱”等方面的讲座。
　　除了面向社区和学校外，热线也不放过任何服务社会的机会，今年2月，青少年热线走进省二监，举办了一场亲子教育答疑解惑的互动式讲座，通过面对面的提问和现场解答，帮助服刑人员解决心理困惑。

　　一支充满爱心的团队
　　据记者了解，这支志愿者队伍通过两年的工作锻炼及实践，已经成为一支召之即来、来之能战、战之能胜的队伍。虽然他们都是志愿者，每个人都有各自的工作和家庭，但他们的敬业精神令人敬佩。不管酷暑炎夏、严冬腊月，一年365天每晚准时到岗。如果是外出举办讲座或者上门提供帮助，他们则毫不犹豫地牺牲个人时间，给需要的人送去温暖及帮助。他们从不计较个人得失，总是默默地无私奉献着。
　　吴敏强告诉记者，热线里的每个人都是那么优秀，让他常常感动莫名。他说，志愿者赵加慧是团委的工作人员，家里还有一对双胞胎女儿，可想而知工作生活有多么忙，但她仍热衷志愿者工作，目前已累计志愿服务时间达300多小时，参与讲座和主讲近20场。
　　郑川则是热线理论学习小组组长，两年来他自费掏出5000元左右，听取心理专家的讲座不下30场，目的就是为了将获得的知识应用到实际咨询工作中来。
　　还有许多咨询员，尤其是担任学校老师的咨询员，往往在繁忙工作后连饭都顾不上吃，带着快餐赶到热线工作室值班；有的咨询员家和工作都在塘栖，离临平较远，为了晚上的值班，下班后连家也不回就立马赶到热线进行值班。
　　身居热线负责人的吴敏强也不赖，他已经有近5000小时的志愿服务，每天坚持近10小时的工作。
　　余杭青少年热线是一支充满爱心的团队，两年来，有着讲不完的故事，所有这一切，都是他们献给青少年的无私爱心。