律师吴方荣在接受消费者咨询

　　昨天，“３·１５国际消费者权益保护日”，省工商行政管理局、省消费者协会、省律师协会等联合进行了电话、网络受理投诉咨询服务活动和现场咨询服务活动。截至活动结束，有关部门接受消费者咨询、投诉共达１００００余件，现场查处消费者举报１０件。记者了解到，在本次活动中，房地产类和通讯服务类投诉达１５３件，手机类投诉达１４７件，在各类投诉中比例占得最大。“这说明，我们消费者依法维权的意识在不断提高。”省工商局有关负责人告诉记者。

　　维权热线一刻不得消停
　　８部电话、２０台电脑、５０名执业律师，杭州天鸿饭店２楼大会议室里仿佛成了一家大型律师事务所。早上８点半之后，诺大的会议室里，记者只听见一刻不停的电话铃声及敲打电脑键盘的打字声，由省消费者协会和律师协会主办的“电话、网络受理投诉咨询服务活动”有条不紊地为前来咨询的消费者解答着问题。
　 “您这个问题如果和厂家协商不成，可以直接向法院起诉……”８部电话机是现场唯一声音不断的地方，８名律师仔细地为每一位打进咨询热线的消费者解答问题。电脑前的律师们也一样忙碌，双手很少离开键盘。
　　问：我将房子出租给一房客，他简单装修了一下，现在他不租了，想把他自己装修的门套和地板都搬走。当时租房合同里有一条‘一切装修设施不得破坏’的约定，我想请问他这样做是不是违反了合同？
　　答：关键在于合同里有无细致规定。我国有关法律规定，自行装修部分属于承租人自行添附物，可以自行处理。您合同里的约定太过简单，因此他可以拆除门套和地板。
　　在这样有声或无声的对话中，这场维权活动一直持续到下午３点半。

　　维权热浪一浪高过一浪
　　浙江省消协、浙江省工商行政管理局、信息产业部移动固定电话产品质量投诉中心浙江分中心……上午８点１５分，参加现场咨询服务活动的有关部门早早地在武林广场摆好了服务台。８点３０分，武林广场挤满了前来咨询的消费者，活动在不知不觉中提前开始了。               
　　“就是这所谓能发气功的‘气功掌’刮痧器，其实都是商家在说谎！”8点50分，原本在杭州某家医院担任推拿针灸医师的刘桂良，一到活动现场就直奔省食品药品监督管理局的服务台，拿着“气功掌”实物愤愤地说道。从医多年的他明白，这“气功掌”根本不会发什么气功，只是普通的刮痧器，而商家添油加醋式的广告，让不少消费者上当。“我妹妹就是因为相信这个能发气功，有病也不肯去医院，结果送了命。”老刘悲痛中充满着无奈，“希望有关部门能制止他们的不法行为，别再让更多的人上当了。”老刘将销售“气功掌”公司的地址和名称在投诉记录本上作了记录。
　 “将车位当车库卖，这不是蒙人吗？”余姚市蓝成房产的１０多名业主拉着横幅，向有关部门投诉房产公司有意欺瞒消费者。诸暨华城桂花园的几名业主同样投诉房产公司欺骗业主：“说好有中心广场和游泳馆，但交付时什么都没有！”
　　随着时间推移，消费者的维权热情越来越高。记者发现，广场的每一个服务台前都站满了咨询和投诉的消费者，而省消协和省工商的服务台前更是排起了长队，房产和食品、药品是消费者们关注的焦点。