记者昨日从杭州市假日办了解到，今年春节黄金周杭州旅游形势兴旺，来杭游客３０９万，同比增长６２．６％，但投诉率大大降低。据统计，今年春节黄金周期间杭州市假日办共受理、处理各类咨询、求助电话１２１４起，处理投诉１８件，绝大多数在当日得到处理。
　　在这些投诉中，旅行社服务方面的投诉仍高居榜首，但无重大投诉发生。有９件投诉是针对旅行社的，主要是反映旅行社儿童收费不合理、出现旅游车故障影响游程等问题时协调处理不力等。沈阳游客曹先生参加杭州文览旅行社的华东游时，车在沪宁高速上出现故障，耽误了半天时间，经假日办协调，旅行社加送景点，取得了游客谅解。
　　由于注重了服务质量，星级宾馆、饭店的投诉有所减少，而一些无星级宾馆、招待所和餐饮店客人投诉有所增多。此外，景区、景点工作人员服务态度问题较为突出。如初四杭州市民周先生投诉云栖竹径收票处工作人员服务态度差；初五上海游客秦先生反映楼外楼门口停车场工作人员态度不佳。通过西湖风景名胜区管委会的及时调处，投诉都得到了圆满解决。
　　“９６１２３”还成了游客求助热线，接办了大量求助电话。初六晚１０点半，杭州市假日办接到天津游客周小姐的求助电话，反映其坐出租车时丢了数码相机。值班人员立即联系有关单位多方查找，终使周小姐于初七上午领回了失落的数码相机。