春运的大潮已经席卷了整个浙江大地，各地车站、火车站也铆足了劲要打好春运这场硬仗。然而记者在采访春运的时候，听到了不少这样的抱怨：“咨询电话比较难打啊”、“打不通，打了半小时都打不进”……尽管各大车站都开通了自己的咨询电话，但许多老百姓还是说，打个咨询电话实在是太难了。
　　于是，记者昨天以旅客的身份，对各大车站的咨询电话进行了一次“暗访”。
　　汽车站：咨询电话占线忙 打进电话不容易
　　记者首先拨打的是杭州汽车东站的咨询电话８６０４６６６６，但电话忙音却将记者拒之门外，在连续拨打十多分钟还没接通后，记者只好改拨汽车南站、西站和北站的咨询电话。但“忙音”似乎已经和记者做好了打持久战的准备，无奈之下，记者只好转而再拨宁波、温州等地的长途汽车站查询电话，然而，这些电话同样都是忙音。
　　隔了将近半小时之后，不死心的记者再次拨打杭州汽车东站的咨询电话。功夫不负有心人，在连续按重拨键３次后，汽车东站的咨询电话终于响起了话务员的声音。但杭州其余几个长途汽车站的咨询电话却还是没有买记者的账。
　　电话真的那么忙吗？记者随即赶到了被返乡旅客挤得满满当当的杭州汽车东站。设在车站候客大厅的服务台前，几名工作人员正不时地接待前来询问的旅客，服务电话的听筒也不时在工作人员的手里拿上又放下。而记者在杭城其他几个汽车站的服务台看到的也是忙碌的景象。
　　看来春运时车站咨询电话数量的迅速增多，是导致咨询电话难打的“罪魁祸首”。
　　火车站：咨询电话功能多 查询却要分几次
　 “您好，杭州邮政１１１８５客户服务中心……”杭州火车东站和城站的查询电话设在邮政客户服务中心里，记者按照电脑提示按了４号键查询火车班次，在“话务员忙”的音乐声中等了许久后，０６号话务员终于接起了记者的问询电话：“明天杭州到重庆的班次？好的，您稍等，我将通过电脑帮您查询。”话务员同时还告诉记者，该电话只能查询火车的班次和发车时间，至于还有没有火车票卖，旅客只能去车站查看询问了。
　　记者随后拨打了宁波火车站的咨询电话，这里接待记者的则是一套电脑铁路车次讯息查询系统。“按始发站查询请按１、时间段查询请按３……”记者按照电脑提示操作，以始发站为宁波做试验，轻松地了解到几趟分别开往不同终点站火车的车次、时间。接着，记者拨打了车站的人工接待电话，在经历了几次忙音之后，电话最终被接通了。
　　接下来记者拨打了温州、金华等地火车站的咨询电话，让记者感到欣慰的是这几路热线电话都接通了。
　　旅客：线路能否多几条 功能最好合一起
　　“为什么汽车站不多设几路咨询电话呢？哪怕是临时的电话也好啊。”在杭州汽车东站等车回家的徐先生告诉记者，因为昨天一直打不进东站的咨询电话，所以今天只好大包小包地先来车站买车票，“还好车票是有的，但时间在下午５点２０分，我要等２个多小时。”
　　因此，徐先生认为，由于回家过大年的人都会带很多行李，所以都想通过车站的咨询电话提早了解到车次、车票的信息，让自己的返乡之途顺利些，但咨询电话的忙碌却让很多人望“号”兴叹：“春运车站增开了车次，咨询电话的线路也可以增加啊，弄得我现在要干等那么长时间。”
　　而在杭州火车城站售票厅排队买票的河南小伙子小吕，觉得火车站的咨询电话最好能将查询火车时间、班次车票剩余多少、订票等功能综合起来。他说：“咨询电话只能查询火车时刻表，但除了时间之外，我们最想了解的是车票到底还有没有。”他告诉记者，为此他们只好再拨打另一路订票热线去询问，但结果却是让询问者自己去售票厅问。“至少也可以告诉我们车票有没有，还剩多少的嘛。”看着长蛇般的买票队伍，回家心切的小吕无奈地叹着气。