在电话里，温州茂宏贸易公司总经理孙茂红的语气有点忿忿不平：“这是什么道理，我有理却没办法索赔。”
　　不久前，孙茂红因为公司的葡萄酒业务要向温州地区各县市拓展，急需招聘一批营销员。营销员招来后，公司出钱把他们送去培训。可当公司准备把他们派到一线岗位时，他们却要集体辞职。
　　孙茂红告诉笔者，员工集体辞职时，他曾咨询过法律人士，律师告诉他，他与这几位员工没有签订劳动合同，虽然道理在他这方，但索赔却缺乏必要的法律依据。
　　事实上，在温州类似这样的情况还有很多。
　　近日，温州鹿城区人事劳动局监察大队大队长周国平透露，截至今年10月，鹿城区人事劳动局受理的劳动纠纷已达3400多起，比去年整年足足翻了一番。“这么多起劳动纠纷中，有一个值得让人深思的问题，那就是90%的老板会落败。”周国平说。
　　有理也会落败
　　周国平向笔者介绍，虽然有那么多老板在劳动纠纷中落败，但是究其原因，也不全是老板的错，“其中有三分之一的老板输得很冤枉，他们有理但却落败”。周国平给笔者举了两个例子。
　　一家小鞋厂好不容易接到一个大订单，老板组织人员马不停蹄地赶货。在这节骨眼上，几名外地员工因为看中另外一家鞋厂的待遇，集体向老板申请跳槽，并要求结算当月的工资。老板一再恳求他们留下，并答应给他们加工资，但是几名员工去意已决。老板只好同意给他们结算工资，但条件是这几名员工必须在厂里再干一两个星期，让老板有时间找到顶替他们工作的工人。
　　几名员工表面上答应了。但是第二天，老板怎么也没想到，员工到劳动局告他拖欠工资，结果是老板落败，员工不仅马上离厂，还拿到当月该得的工资。
　　另一个例子是一家大公司办公室的女员工和公司人事主管不和，女员工在背后诋毁人事主管，说他好色，结果人事主管的形象在公司里大打折扣。公司调查后，发现好色之说纯属女员工捏造。根据公司制定的规章制度，这种恶意损害公司领导形象的人将予以辞退。女员工不服，把老板告到劳动局，结果她保住了工作。
　　看起来，这两起纠纷的道理在老板这边，那么为什么老板会落败呢？周国平揭开“谜底”。第一个事例中小鞋厂老板落败的原因是他没有和员工签订劳动合同，他不想让员工临时跳槽的行为得不到法律的保护，而员工讨薪的行为却有法律依据，所以几个员工最终如愿跳槽。
　　而第二个事例中，由于这家公司的规章制度没有按照法律程序在全公司职工大会上得以民主通过而生效，所以这份规章制度得不到承认，女员工因此逃过一劫。
　　规范管理是根本
　　周国平说：“很多老板有理却落败的主要原因是企业管理不规范和内部规章制度不健全。”
　　去年年底起，周国平花了将近一年时间对温州鹿城区60家中小企业进行调查，结果发现60家企业中只有6家企业略懂人力资源管理，而且只有一家企业的规章制度合乎程序，法律视为有效。
　　温州管理科学院院长、市中小企业发展促进会会长周德文认为，不合规范的企业内部规章制度形同虚设，企业要保护自身权益，除自身加强管理外，还得要制定合法有效的规章制度来规范企业员工的行为。
　　法学博士、浙江轶雄律师事务所主任李求轶则表示：“企业在合法的框架内完善管理和制度，可以减少劳动纠纷，即使出现劳动纠纷，仲裁部门因为有据可依，可以在最短的时间内作出公正的裁决。”
　　讲究人性化管理“现代企业在制度完善后，管理必须讲究人性化。”温州市民营经济研究所所长李庆鹏说，企业单凭制度来约束员工并不是最佳的管理方法，因为人不是机器或者是物，人是有情感的。
　　在温州较早引进现代企业管理方法的温州红太阳木业有限公司总经理徐军向笔者介绍说，老板和员工都要互相尊重，成为一种亲密的合作伙伴关系。因为现代公司不仅仅是出资者控制下的赚钱机器，它正逐渐成为企业员工与外部投资者共同生存的系统。
　　李庆鹏提到，现在很多企业在学习美国企业的先进规章制度，这显然是件好事。但是，美国文化与中国文化有着明显的差异，中国是太极的民族，“阴中有阳，阳中有阴，制度中合理的执行，不合理的不执行，随时变易”。企业在制定规章制度时，要充分注意自己的特点，同时不能单一依靠制度来管理，而忽视情理道德的作用。（蓝盾）