余姚市法院有个“消费纠纷专门法庭”。两年前，余姚市法院集中了对审理消费纠纷比较有经验的一些审判人员，在民一庭里组成了这个合议庭，专门审理消费案件。
　　今年，这个“消费法庭”的主审法官邵成飞还成了“全省消费者维权十佳”之一。他回忆起亲手处理的数百起消费纠纷和数千次消费法律咨询，感慨万千：“消费者要维护自己的合法权益，可真不容易啊！”
    
　　法官图省力，消费者就吃亏了
　　是啊，那可真是说来话长了！消费者要维护自己的合法权益，可真不容易啊！
　　这几年，市场繁荣了，消费品丰富了，产品质量上的纠纷也就越来越多。当然，这并不是说物质丰富后质量一定就差，我指的是那么多产品在市场上出售，难免良莠不齐。因此，总体上看，产品质量纠纷、消费纠纷逐年递增，以致我们法院不得不腾出专门的人手来处理这些纠纷。
　　你可能会说，消费纠纷也跳不出民事纠纷这个框框，似乎没有必要设立这样一个专门的合议庭。而且，消费纠纷不是非打官司不可的，还可以找消协投诉呀。但事实上，消协只有调查和调解的权力，如果调解不成，还是难免对簿公堂。
　　这件事正好发生在我们“消费法庭”成立的一个多月前。
　　那是2002年11月下旬受理的案件。当时，一位姓厉的消费者在商场买了一台太阳能热水器，使用不到1年就因为严重漏水无法继续使用。他找到消协投诉，商场却坚决不承认有质量问题。于是厉某起诉到我们法院，要求商场退货并赔偿损失。
　　当时，这起案件是我审理的。我发现，原告没有证据能证明热水器有质量问题，相反，被告的商场倒是提供了有关该热水器的专利证书、发明证书、及国家家用电器质量监督检验中心的检验报告等证据，意欲证明他们出售的热水器没有质量问题。
　　庭审中，我要求原告去进行产品质量鉴定，这样才能有足够的证据，可他却因为鉴定费用太高而不愿去。这样事情就变得复杂了。如果按照《消费者权益保护法》的规定，此案只能驳回。但我想，消费者花几千元钱买一台热水器却无法使用，实在太吃亏了；要经销商承担责任，又必须找到有力证据，怎么办？于是，我决定依照法官职权展开调查，搞清这类产品质量上的有关规定。
　　最后，我从市质量技术监督局意外地了解到，销售的热水器除了要承担普通商品的一般责任外，还应具备安全认证条件，如果没有这个安全认证，这个热水器就不能销售。这样，我心里就有底了。
　　第二次开庭，我要求商场在1个月内提供该热水器的安全认证标志。果然，被告商场拿不出与商品相对应的安全认证标志。我就以此为依据，判决商场承担责任，给厉某退货，替他讨回了3750元购物款。
　　实际上，这样的事情天天都在发生。如果我们法官图省力，见消费者拿不出证据就驳回，那消费者不是明摆着吃亏了吗？但如果不是专门成立了“消费法庭”，法官的精力就大受牵制，也很难替每个消费者讨回公道。
　　工作推前一步，就能有效维权
　　其实，大量消费纠纷都是一些小额纠纷，最好的解决办法就是双方协商解决。如果不上法院，当事人就不用交诉讼费、不用请律师、不用做鉴定，不知要省下多少诉讼成本。但是，光想着降低成本也不行，还得看实际效果。事实上，就有些当事人见是消协主持调解的，便不把调解协议当回事，最后还是闹到了法庭上，反而增加了成本。
　　去年年底那起放烟花炸伤眼睛的案子就是这样的。当事人在消协的调解下达成了协议，但最后，被告方只支付了原告的医药费、误工费和车费，对协议上1万多元的伤残赔偿金一直不肯赔，消协也无可奈何，受害者最后还是告到了法院。后来，我们经审理判决被告承担医药费、一次性残疾生活补助费、残疾赔偿金和被抚养人生活费总计3.9万余元。而且，法院的生效判决还有执行程序作保障，伤者终于得到了满意的结果。
　　从这个角度看，当事人双方在调解后再上法院，说明了消协的调解缺乏法律上的强制力，民间纠纷的隐患并没有因此消除。因此，如果法院对消费纠纷的处理工作能推前一步，即在当事人上法院之前，就将此类纠纷切切实实地、没有尾巴地、尽可能多地处理掉，那就可以说是真正保护了消费者，维护了社会的稳定和谐。
　　于是，2003年初，我们院里就成立了这个“消费法庭”。
　　我们并不是弄个“消费法庭”的名称来秀一秀，我们要做的，一是将纠纷处理在上法庭之前，就是推前一步；另一个是对必须上法庭解决的纠纷，教会当事人如何取证、如何固定证据，说白了，就是教消费者如何正确地、有效地维权。
　　我们首先想到了和消协合作，每周三都在消协设立现场投诉，当场接待消费者，对他们提出的问题进行解释。有法官在现场坐堂处理，由法官请商家或者厂家来消协处理，问题就容易解决多了，一般小一些的纠纷，当场就能解决并落实。和你说句真话，一些商家对消协是不怕的，就是怕法官。
　　如果是再大一点的或者复杂一点的纠纷，我们就在消协设立巡回法庭，现场立案、现场办案，做到最快捷、最及时地处理消费纠纷。
　　事实上，教会消费者如何取证、如何固定证据和正确有效地保护自己，有时候比请一个好律师打官司还要好。
　　记得一次现场投诉，一名消费者在一家电脑音像店里买了对“惠普”音响，价格蛮贵的。因为经朋友介绍去买的，当时也没有开发票，可唱了不到一个星期就哑了。拿到别的店里去修，店家要求将音响放在店里，过几天再去拿。这名消费者怕店家偷换零件，要求他们当场修理，但店家没有答应。
　　第二天，他就到投诉现场咨询。我一看这个情况，就告诉他必须先拿到在哪个店买的证据，才能请求消协帮忙解决。他也比较聪明，当天上午就赶到那家店，编了一个理由，说父母不信这个音响要这么贵，一定要看发票或收据，就这样拿到了收据。
　　当天下午，消协就打电话给那家销售商，请他们派人前来解决纠纷。果然，销售商一见面就否认这对音响是他们出售的，那名消费者一声不响地拿出了那张收据。说来也好笑，那名销售商就一声不响地将音响装进箱子，说：“下午3点钟来拿钱。”
　　另一方面，证据固定也有技巧的。
　　那天，有个消费者买了个价格便宜的“真皮”沙发，但没几天就发现质量有问题。当时因为价格便宜，说好不开发票的，现在怎么才能证明沙发的出处呢？他来咨询我，我就告诉他，不妨想办法请销售商到消协去协商一下。
　　后来，他果然说动销售商到消协进行了协商。最后，虽然协商因为双方要求差距太大而流产了，但消协的调解笔录证明了劣质沙发就出自这个销售商。没几天，当该消费者拿着消协的调解笔录到法院起诉时，我们只花了不到一个小时，就成功地进行了调解。
　　当然，也有一些消费者的投诉确实是存在问题的，甚至是根本无法调解或者起诉的。比如有人几年前买了一个劣质产品，但他既无法提供发票，也无法提供从哪里买的证据，连销售商也早就逃之夭夭了。像碰上这样的情况，我们法官就会当场向他们解释清楚，也免得他们四处奔波还是一场空。
　　受欢迎才会成“亮点”
　　是啊，“消费法庭”成立到今天，风风雨雨两年多，故事还真的很多。
　　在消费官司中，消费者往往处于弱势，一些商家财大气粗，千方百计逃避责任。审理这些案件时，我们“消费法庭”的全体人员，往往也承受着来自各方面的巨大压力。
　　比如2004年的长兴新村住宅区房屋质量纠纷，就是一起典型的案子。
　　长兴新村49幢的房子是1996年建的，建好后就被宁波市的有关部门鉴定为D级危房，业主们投诉了三四年，开发商就是不给说法。2004年，几名业主将状子递到了我们“消费法庭”。
　　整幢房子是危房，涉及到这么多业主，压力是可想而知的。当时有关部门的意见是加固，而一部分业主不同意加固方案，坚决要求退房、赔偿损失。说真的，我认为这些业主是完全有理的。该房认定为D级危房，已经构成了无法居住的根本性违约，消费者完全有选择加固还是调房、退房的权利，任何单位和个人都无权强迫他们接受解决方案。
　　最后，我还是依法下了判决，共有5位业主退了房。
　　当时我的判决引起了开发商的不满，他们认为这些业主当初购房的价格是5万元左右，可我却按照现在的市场价判赔20万左右，他们无法接受，提出了上诉。但公道就是公道、法律就是法律，最后中级法院还是维持了原判。
　　我不否认我们站在消费者的立场上，因为《消费者权益保护法》本身就是保护消费者权益的，倾向消费者没有什么不对。而且，消费者要维护自己的合法权益，实在太不容易了。
　　至于那个“十佳”，是今年由省工商局、省消费者协会、浙江卫视联合评选的。虽说我榜上有名，可这个“消费法庭”不是我一个人在工作，少了谁的努力，我邵成飞都当不上这个全省“十佳”。有时侯我在想，我们整个“消费法庭”倒确实是余姚法院的一个亮点，因为她受到了消费者的真正欢迎。

    主持人的话
　　这是一个名为“旁听”的栏目，特别推出“听你的官司故事”。或许你的故事特别坎坷，或许你的故事特别感人，或许你的故事给人启迪。一个故事，一段人生。心情热线：85113675，你的故事，有我在听。